Правила возврата

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

по Лицензионному соглашению Зачёт.AI

Дата публикации: 07.05.2026 Редакция: 2.0

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок и условия возврата лицензионного вознаграждения по Лицензионному соглашению, заключённому между ИП Жерновой Николай Юрьевич (далее — «Лицензиар») и Лицензиатом (далее — «Вы», «Заявитель»).

1.2. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Лицензионного соглашения, доступного по адресу https://zachet-ai.ru/offer.

1.3. Настоящие Правила разработаны с учётом положений ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и применимых норм гл. 39 ГК РФ.

2. Условия возврата

2.1. Право на отказ. Вы вправе в любой момент до полного исполнения настоящего Соглашения отказаться от него в одностороннем порядке. Это право соответствует ст. 32 ЗоЗПП и не может быть ограничено настоящими Правилами.

2.2. Размер возврата. Размер возвращаемых средств рассчитывается по формуле пропорционального возврата:

Сумма возврата = Сумма оплаты × (Неиспользованные Действия / Общее количество Действий по Лицензии)

Пример: Вы оплатили Лицензию «Месяц» (990 ₽, 200 Действий) и использовали 50 Действий. К возврату: 990 × (200 - 50) / 200 = 742,50 ₽.

2.3. Что считается «использованным Действием» — каждое Действие, по которому Программа выдала результат (включая анализы изображений и методические подсказки).

2.4. Действия, не считающиеся использованными (см. также п. 5.5 Лицензионного соглашения): - анализы, по которым Программа отказала в обработке (нечитаемость, отсутствие решения, и т.п.); - повторные попытки решения той же задачи в течение 24 часов; - методические подсказки, отмеченные Вами как «не помогли».

2.5. Возврат за неактивированную Лицензию. Если оплата произведена, но Лицензия по техническим причинам не была активирована (Действия не зачислены) в течение 24 часов — возвращается полная сумма оплаты.

2.6. Возврат при срочных тарифах. Для тарифов со сроком действия (Лицензия «Месяц», «Семья») возврат рассчитывается по наименьшей из двух пропорций:

Сумма возврата = Сумма оплаты × min(
     Неиспользованные Действия / Общее количество Действий,
     Оставшиеся календарные дни / Общий срок Лицензии в днях
    )

Пример. Вы оплатили Лицензию «Месяц» (990 ₽, 200 Действий, 30 дней) в день D и обратились за возвратом в день D+25. Использовано 50 Действий, осталось 5 дней. - Пропорция по Действиям: (200 - 50) / 200 = 0,75 - Пропорция по сроку: 5 / 30 ≈ 0,167 - К возврату: 990 × 0,167 ≈ 165 ₽

Такой расчёт защищает обе стороны: Лицензиат получает справедливую компенсацию за неиспользованную часть Лицензии, Лицензиар — защиту от обращений за полным возвратом по истечении большей части срока.

2.7. Возврат после полного исчерпания Лицензии не производится — права по Лицензии полностью реализованы.

3. Как запросить возврат

3.1. Запрос возврата подаётся одним из следующих способов:

В Telegram-боте Сервиса: команда /refund (бот проведёт через FSM-сценарий);
По email: на адрес support@zachet-ai.ru с темой «Возврат», в теле — номер платежа (виден в истории платежей в приложении), причина и желаемая сумма возврата;
В Telegram: пишите на аккаунт https://t.me/n_zhernovoy с теми же данными.

3.2. Запрос рассматривается в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента поступления.

3.3. Если запрос принят к исполнению, возврат производится на тот же платёжный инструмент, которым была произведена оплата, в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения. Сроки возврата на карту/счёт Лицензиата зависят от его банка.

4. Отказ в возврате

4.1. Лицензиар вправе отказать в возврате в следующих случаях:

4.1.1. К моменту обращения все Действия по Лицензии были использованы (Лицензия исчерпана);

4.1.2. Запрос подан лицом, не являющимся Лицензиатом (не была оплата с этого аккаунта);

4.1.3. Лицензия была прекращена досрочно по причине нарушения Лицензиатом или Ребёнком п. 4.4 Лицензионного соглашения (загрузка запрещённых материалов, попытка обхода ограничений, и т.п.);

4.1.4. Запрос содержит признаки злоупотребления правом, к которым относятся:

более 3 (трёх) запросов возврата по разным Лицензиям от одного Лицензиата в течение 12 месяцев;
запрос возврата по Лицензии, оплаченной с использованием бонусных или промо-условий, после получения которых Лицензиатом были использованы более 50% Действий;
иные действия, направленные на безвозмездное использование Сервиса с последующим истребованием уплаченных средств.

5. Споры

5.1. Если Вы не согласны с решением Лицензиара по вопросу возврата, Вы вправе:

5.1.1. Направить претензию на email support@zachet-ai.ru с описанием ситуации. Срок ответа — 10 рабочих дней.

5.1.2. После получения ответа на претензию (или истечения срока ответа) — обратиться в Роспотребнадзор по месту жительства или в суд в соответствии с правилами подсудности, установленными ст. 17 ЗоЗПП.

5.2. Лицензиар стремится разрешать все спорные ситуации в досудебном порядке.

6. Реквизиты для обращений

См. раздел 13 Лицензионного соглашения.